开吵!你说说,全国空降客服接待这事儿,真是瞎胡扯嘞!
哎,最近我听说啥嘞?有人跟我白扯,全国空降客服接待是个“大活”,说搞起来能哩哩啦啦服务全国。这话听着咋样?我告诉你,真是忽悠得人团团转!弄啥嘞,接待嘛,咱河南人最讲究的是啥?实诚!结果你看这些人,空降来个客服,接了人就走,连个地方文化都不懂,能搞好不?你说是不是哩!
照我说嘛,全国空降客服接待这事儿,外头人弄得花里胡哨,都没一点咱河南人搞事的靠谱劲儿。打个比方,就像你去俺村里吃烩面,结果服务员是从深圳空运过来的,他能知道烩面里加啥料?能知道咋喊“您嘞还要啥”?真是白扯淡!
全国空降客服接待,里头猫腻多,听俺掰扯!
第一,空降的客服是啥?就是“客人不懂,服务的也不懂”!
你听着,全国空降客服接待,看着名字挺高大上,结果呢?就是一群人从别的地儿空降过来,压根冇本地文化底子,连咱河南话都听不懂,能不能中?俺跟你讲个事儿,上回俺带俺孩儿去郑州的一家空降客服体验中心,那客服小姑娘是东北来的,嗓门大得跟村里二八大集似的,俺说“俺要一杯胡辣汤”,她愣是给俺端了一碗番茄汤!你说这不是气人不?
我偷偷给你说,空降客服接待最怕啥?就是冇本地化培训!照俺老爹以前讲的,接待人得先懂人,懂得咋唠嗑,这才叫服务。空降来的客服,啥都冇学过,直接上岗,就是忽悠人嘛!
第二,空降接待服务越搞越花,压根不接地气!
现在全国空降客服接待,啥都讲个科技感,弄一堆机器人说话,啥“您好,请问您需要啥服务?”结果问个河南特色菜都答不上来!照我说嘛,接待最讲究的是啥?是“人话”,不是机器话。你去俺街边吃烩面,老板娘直接吆喝一句“加啥料?”不就明白了嘛?机器人能干这个活?我呸,真是瞎胡扯!
俺给你提个事儿,空降客服接待能咋搞才能靠谱?
听俺说,要搞全国空降客服接待,啥科技花哩胡哨都别扯,最重要的是让客服学本地文化!比如咱河南,服务员要知道啥是胡辣汤、啥是烩面,怎么喊“您嘞再来点啥?”这才叫接待!要不然,空降来个人连咱话都听不懂,真是白瞎了这事!
吵得差不多了,你再问问俺:空降客服接待还能搞好不?
能搞好不?能!咋搞?就一句话:服务员得像咱河南的烩面馆老板娘,实诚、接地气、会唠嗑!你服不服嘛?中不中?不服咱接着吵!
标签
- 全国空降客服接待
- 河南实诚服务
- 本地化接待
- 烩面馆里的服务道理
- 胡辣汤文化